維多利亞時代英國詩人威廉·埃內(nèi)斯特·亨利，自幼體弱多病，一只腳被截肢，為了能夠像正常人一樣行走，他窮極一生與病魔抗爭，不向命運屈服。他的代表作《不可征服》像極了他的人生，更是向全世界彰顯了其面對困境、災(zāi)難不認輸?shù)木瘛?
“感謝上天賜我不可征服的靈魂，就算被地獄緊緊抓住，我不畏懼、也不驚叫。就算遭受一浪又一浪的打擊，我滿頭鮮血，亦不低頭。無論我將穿過的門有多么狹窄，無論我將肩扛怎樣的責難，我是命運的主宰，我是靈魂的統(tǒng)帥。”
火蝠電商就有一支這樣由鐵軍戰(zhàn)士組成的鐵血軍團，他們在順境中乘風、在逆境中破浪；他們不害怕失敗，也不畏懼困難；他們有著一個共同的特點，成就客戶，成就員工，成就火蝠……而這一切，都源于火蝠電商的企業(yè)價值觀。正是有這樣的精神文化的支撐，無論是面對員工還是客戶的困境時，他們都能感同身受，愿意主動去承擔起她該有的責任和使命。
“緊急事情，先暫停推廣倉庫著火了，發(fā)不了貨了。”正在開會的孔雀收到這樣一條突如其來的消息，還來不及去細想，孔雀迅速與客戶取得聯(lián)系，了解具體情況。
該客戶與火蝠電商合作了半年之久，從2020年6月底與公司合作以來，一直都非常順利。在我們的努力之下，每個月都可以為客戶帶來超額的銷售指標，我們已經(jīng)與客戶建立了良好的信任關(guān)系，到12月，客戶已經(jīng)把全部的三個店鋪都交給我們運營，兩個天貓店一個C店，主要都是居家飾品、仿真花。2021年1月份的時候，趁著年貨節(jié)，我們幫客戶把天貓店做到了月銷140萬 ，C店做到了月銷60萬的成績，進一步加強了公司與客戶之間的信任。
正是彼此間建立起的這種信任，在該事故發(fā)生后，應(yīng)客戶的要求，負責該項目的項目負責人孔雀毫無顧慮的第一時間幫客戶暫停運營了所有的店鋪，為客戶避免了不必要的損失，事后了解到，客戶在此次事故至少直接導(dǎo)致100萬以上的損失。
火蝠電商發(fā)展至今，已經(jīng)不僅僅只是一家普通的商業(yè)型公司，而是有著自己的文化、使命，把“以客戶需求和商業(yè)創(chuàng)新為引擎，成為中國品牌首選合作伙伴”的愿景真正應(yīng)用到實際場景中，讓員工與客戶真正感受到公司為其帶來的足夠安全感，成為一家有溫度、有擔當、受尊敬的集團性企業(yè)。
在公司詳細了解了客戶的具體受損情況后，第一時間建立應(yīng)急小組，安排專業(yè)的人員協(xié)助客戶解決事后的問題，并且為了能夠更深入的了解情況，讓客戶更快的回復(fù)元氣，3月5日，孔雀攜同運營與推廣一共3人以最快的速度抵達客戶所在地，進行了實地考察。
為了把最好的狀態(tài)與服務(wù)展示給客戶，孔雀高度要求自己，真正的把“此時此刻，非我莫屬”的精神發(fā)揮到了極致。在抵達了客戶所在地后，孔雀一行沒來得急休息迅速投入到了工作中，首先幫客戶重新的規(guī)劃項目，從工藝流程到實施落地進行了詳細的規(guī)劃，尤其是在幫客戶選品上，在經(jīng)過充足的市場調(diào)研之后，孔雀與客戶一起參加行業(yè)選品會，開始了漫長的選品之路，復(fù)雜的選品流程以及品類（產(chǎn)品有花材和花瓶....，花材又有向日葵、玫瑰、百合......，花瓶又有玉蘭、蝴蝶蘭......），足足花了3天時間，一家一家的找，跑了幾十家展會，幾百家供應(yīng)商，盡管跑的筋疲力盡，鞋子也跑壞，孔雀依舊不忘把事情做到極致。
也許是孔雀的這種精神深深的影響了客戶，客戶也從此前的情緒低落開始變的樂觀面對，對火蝠電商的信任更加牢固，并且事后，客戶對我們服務(wù)和精神更加的稱贊有加。遭遇困境之后，表現(xiàn)出怎樣的應(yīng)對心態(tài)、將直接決定他是否能浴火重生。能將遭逢災(zāi)難視為機遇，說不定，下一個彎道超車就是你?；痱痣娚淌冀K秉持著良好的心態(tài)來迎接每一次困境，在每一次復(fù)盤中不斷地突破、改變，孔雀在這次事件中也把火蝠的這種精神繼續(xù)傳承。
“一切以客戶為中心，在把店鋪做好的前提下，竭盡所能的為客戶提供服務(wù)之外的增值服務(wù)，我覺得就這個關(guān)鍵點，在客戶遭遇困難之時，我們可以靈活處理，能夠站在客戶立場實現(xiàn)共情。遇到困難不可怕，積極樂觀的選擇重頭再來，我們無法預(yù)知下一秒會發(fā)生什么，但做好當下的每分每秒，才是我們火蝠人專屬的職業(yè)素養(yǎng)。”事后，孔雀這樣總結(jié)到。
從2014年至今，火幅電商如同一只翱翔于天際的鯤鵬，以一騎絕塵之勢，快速奔跑。能夠這樣迅速的發(fā)展，正是火蝠電商一直以來保持的這種不害怕失敗、不畏懼困難的這種精神砥礪前行。未來，火蝠將繼續(xù)秉承這種精神，為實現(xiàn)火蝠夢不斷努力。
