提起云雀，小牛項(xiàng)目組的小伙伴們大概都會(huì)想到同一個(gè)詞——“有趣”。

跟很多男生一樣，生活中的云雀喜歡看電影，探索游戲世界，同時(shí)還是一個(gè)名副其實(shí)的吃貨，熱衷于尋覓各種美食的角落。自嘲是矛盾綜合體，活潑但又靦腆，跟誰(shuí)都能處得來(lái)，很快打成一片，但又經(jīng)常被自己的“薄臉皮”出賣(mài)，明明嘴上說(shuō)著沒(méi)什么，臉倒是不自覺(jué)地紅起來(lái)。

2020年5月入職火蝠，加入小牛項(xiàng)目組，運(yùn)營(yíng)板塊實(shí)行金銀銅制度的第二個(gè)月便奪得金牌的佳績(jī)，當(dāng)時(shí)雖然沒(méi)有一舉拿下鐵軍，但這個(gè)榮譽(yù)帶來(lái)的認(rèn)可和激勵(lì)也非比尋常。維持高產(chǎn)值，低售后，12月突飛猛進(jìn)，終于沖上鐵軍。

努力沖業(yè)績(jī)，拔高技術(shù)；耐心帶新人，總結(jié)方法論。沉穩(wěn)而睿智，真誠(chéng)而從容，作為進(jìn)入火蝠不到一年的新人來(lái)說(shuō)，云雀絕對(duì)是團(tuán)隊(duì)里“靠譜”的一個(gè)存在。且在2020年度優(yōu)秀員工評(píng)選中，獲得小伙伴們的一致認(rèn)可，最后成功入選風(fēng)騎獎(jiǎng)。

有趣的靈魂一定是獨(dú)立自由，飽滿(mǎn)豐盛的，他們平靜淡然，知世故而不世故。他們從不空口說(shuō)大話(huà)，輕易立目標(biāo)，永遠(yuǎn)活在當(dāng)下，努力去解決一個(gè)又一個(gè)難點(diǎn)，完成每個(gè)階段的目標(biāo)，也許這就是云雀的“有趣”之一。那么今天我們一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)這位運(yùn)營(yíng)版塊的鐵軍新星——云雀的故事。

大學(xué)金融專(zhuān)業(yè)，在學(xué)的過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)這一行并不太適合自己，還是喜歡跟人打交道，畢業(yè)后毅然去做了銷(xiāo)售。

陰差陽(yáng)錯(cuò)接觸到了電商運(yùn)營(yíng)，覺(jué)得很有意思，于是選擇來(lái)到火蝠。從小白做起，云雀本還在擔(dān)心自己堅(jiān)持不下去，沒(méi)想到工作了一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)，之前做銷(xiāo)售的溝通能力能很好地運(yùn)用到客戶(hù)溝通中，慢慢的就喜歡上了在火蝠的電商運(yùn)營(yíng)工作。7月至12月總業(yè)績(jī)35w+ ,在火蝠他已然在不知不覺(jué)間完成了“青銅”至“黃金”的蛻變。

從剛進(jìn)組的茫然，到現(xiàn)在打業(yè)績(jī)、帶新人都得心應(yīng)手，融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)他并沒(méi)有花費(fèi)多少時(shí)間。獨(dú)立承接店鋪后云雀就開(kāi)始帶新人，且在他帶領(lǐng)下的新人認(rèn)可度都很高，成長(zhǎng)也很快。“同事評(píng)價(jià)的方面，普遍會(huì)是比較有趣吧！”現(xiàn)在的云雀在團(tuán)隊(duì)里更多充當(dāng)?shù)氖恰皫煾怠钡慕巧?，同時(shí)也是組里活躍氣氛的一把好手。有歡樂(lè)，也有小插曲；有互幫互助，也有互相溫暖。

不僅帶人能力強(qiáng)，更是號(hào)稱(chēng)小牛組內(nèi)的“衡量標(biāo)準(zhǔn)”——“要是下班比云雀晚那就是工作效率不高?！笨此泼苄愿裣碌乃?，卻對(duì)自己有著清晰的認(rèn)知。“必須要對(duì)自己有要求，養(yǎng)成習(xí)慣，那么想有的都會(huì)有?！睆倪\(yùn)營(yíng)助理到鐵軍運(yùn)營(yíng)，付出的努力可想而知。

談到運(yùn)營(yíng)，云雀也分享了自己小有成就感的店鋪，一家賣(mài)女裝的新店。接手前是一個(gè)全新的店鋪，店鋪基礎(chǔ)為零，僅通過(guò)直通車(chē)進(jìn)行推廣且ppc很高，其他的推廣都沒(méi)有進(jìn)行操作。合作后首先通過(guò)店鋪診斷，在結(jié)合店鋪?zhàn)陨砬闆r下，前期開(kāi)通超級(jí)推薦進(jìn)行調(diào)整，帶動(dòng)店鋪流量；后面結(jié)合活動(dòng)、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行推廣，同時(shí)將該客戶(hù)的站外資源往站內(nèi)進(jìn)行引導(dǎo)，目前每月?tīng)I(yíng)業(yè)額可以做到4~6萬(wàn)左右。

一路堅(jiān)持到現(xiàn)在，雖然狀態(tài)和業(yè)績(jī)都在穩(wěn)步提升，但也還是會(huì)有一些壓力?！皽贤ǚ矫孢€是比較擅長(zhǎng)的，但是技術(shù)方面相對(duì)來(lái)說(shuō)就有一點(diǎn)的薄弱，合作時(shí)間較久的店鋪可能會(huì)存在因?yàn)樾Ч麊?wèn)題，續(xù)費(fèi)有一定困難，這也是自己目前最需要提升的部分。”但現(xiàn)在的他已經(jīng)學(xué)會(huì)將這些壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，去提升自己的運(yùn)營(yíng)技術(shù)。越努力，越自信，而也正是這些磨練，讓他從骨子里就散發(fā)著向上的野心。

即使是專(zhuān)業(yè)對(duì)口，在真實(shí)的店鋪運(yùn)營(yíng)工作中也會(huì)出現(xiàn)很多理論和實(shí)操相差甚遠(yuǎn)的情況，更別說(shuō)純小白了。但云雀卻經(jīng)常主動(dòng)承接售后店鋪，且服務(wù)滿(mǎn)意度都特別高，售后率僅5.1%，另外也會(huì)幫助小伙伴回復(fù)一些客戶(hù)比較刁難的問(wèn)題。憑借過(guò)往豐厚的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的他在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

如何沖上鐵軍？采訪中云雀也分享了兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：責(zé)任心與目標(biāo)。

做服務(wù)最重要的一點(diǎn)就是責(zé)任心。把店鋪的情況和掌柜的話(huà)放在心上，化為實(shí)際行動(dòng)。另外不同的掌柜咱們需要去分類(lèi)型進(jìn)行溝通：

1. 小白掌柜——專(zhuān)業(yè)，老師的身份；

2. 有想法的掌柜——朋友的身份，先認(rèn)同，商量，了解，執(zhí)行力跟上；

3.公司性質(zhì)的掌柜——詳細(xì)的計(jì)劃跟方案，加強(qiáng)執(zhí)行力；

同時(shí)需要有明確的目標(biāo)感。想要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，得按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)去進(jìn)行推進(jìn)，最好是拆解到每月，每周或者每天，就可以很明確，也能能清楚地知道自己需要為此付出怎樣的努力，而且，在完不成的情況下也需要有備選方案去沖擊目標(biāo)。

在云雀看來(lái)，一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)責(zé)任制的人就像一艘沒(méi)有過(guò)舵的船，永遠(yuǎn)漂流不定，只會(huì)到達(dá)失敗和喪氣的海灘。

成為鐵軍的確是一種榮譽(yù)，但是只有當(dāng)鐵軍牌上寫(xiě)上了自己的名字，才算是真正的榮譽(yù)。2021年除了想成為一名正式鐵軍，也打算往主管方向去沖擊，將自己遇到過(guò)的問(wèn)題及解決方式整理成文檔，為后面的管理工作打下基礎(chǔ)。

努力苦不苦？很苦。這種苦表現(xiàn)在，別人都在睡懶覺(jué)時(shí)，你卻要一大早起床；別人在享用美食時(shí)，你得加班拼命做業(yè)績(jī)；別人休閑玩樂(lè)時(shí)，你得啃一個(gè)又一個(gè)知識(shí)難點(diǎn)。但這種苦又很值，它激發(fā)出了你的潛能，讓你看到了更大的世界。更重要的是，真正成就了更為“有趣”的自己。