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設(shè)置拼多多客服分流的好處有哪些？

發(fā)布時(shí)間：2022-07-16 11:36:50

目前拼多多平臺(tái)經(jīng)常舉辦一些促銷活動(dòng)的時(shí)候，客服們可能無法忙過來，這個(gè)時(shí)候就需要進(jìn)行分流。那么拼多多客服分流怎么設(shè)置？分流設(shè)置有什么優(yōu)勢(shì)？

當(dāng)有多個(gè)客服賬號(hào)同時(shí)存在時(shí)，咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服。

1、若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服；

2、若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過的客服，則消息將按照頁面分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服，若該頁面分流客服均不在線，消息將隨機(jī)分配給其他在線客服；

3、若沒有客服在線時(shí)，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服。

拼多多分流設(shè)置有什么優(yōu)勢(shì)？

1、進(jìn)入到頁面分流的主頁，點(diǎn)擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中的多多客服—消息設(shè)置，進(jìn)入到頁面分流主頁；

2、在頁面的頂部我們可以看到有非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則，大家可以詳細(xì)閱讀；

3、四個(gè)頁面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的，我們點(diǎn)擊修改，就可以選擇客服進(jìn)行頁面分流；

4、我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號(hào)名的方法來搜索客服；

5、最后點(diǎn)擊確認(rèn)就完成了一個(gè)頁面分流設(shè)置，然后再就可以進(jìn)入下一個(gè)的設(shè)置了；

6、完善店鋪售前、售后客服分工；

7、提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

分流設(shè)置注意事項(xiàng)如下：

1、只有所有客服都不在線的時(shí)候，才會(huì)給離線客服推送消息；

2、若手機(jī)端離線客服曾經(jīng)登錄過APP，即使不在線也能收到推送消息；

3、同一個(gè)賬號(hào)的PC端和移動(dòng)端聊天記錄同步，手機(jī)端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄。

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