歷經(jīng)九九八十一難，終于使客戶成功下單了，但如果不能最終促使客戶成功付款，那就前功盡棄了!所以付款轉(zhuǎn)化率也是影響我們店鋪整體轉(zhuǎn)化率非常重要的因素。那么作為客服，我們?cè)趺醋尶蛻舯M快付款呢？

　　1、關(guān)于沖動(dòng)型購物的客戶：

　　我們一定要在客戶的沖動(dòng)期內(nèi)促成付款。比如適時(shí)的提醒客戶，我們的活動(dòng)限時(shí)限量;幾點(diǎn)前付款可以當(dāng)天發(fā)貨等。如果不能及時(shí)付款，我們還需要三天付款時(shí)間內(nèi)的定期提醒和回訪。

　　2、關(guān)于客戶付款遇到問題時(shí)：

　　我們要積極提出解決辦法并協(xié)助客戶解決問題。我們會(huì)要求客服熟悉整個(gè)下單付款流程;了解支付寶余額付款、網(wǎng)銀付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的區(qū)別及操作界面和每個(gè)銀行日限額、客服電話等。

　　3、針對(duì)拍下后，24小時(shí)未見支付的客戶：

　　我們會(huì)采取旺旺提醒+短信提醒的功能進(jìn)行提示。但是催付的提示是需要技巧的。決不能給客戶帶來反感以至于本來可以成交的訂單被客戶取消。我們會(huì)通過統(tǒng)計(jì)，分析每個(gè)催付的話術(shù)所帶來的最終成功催付率。并篩選出效果最好的話術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。

　　4、客戶下單后，客服的服務(wù)也會(huì)成為影響付款的因素。

　　比如客服的態(tài)度下單前后反差是否很大、回復(fù)速度是否變慢、服務(wù)承諾前后是否統(tǒng)一等。因此，我們經(jīng)常會(huì)灌輸給客服的服務(wù)理念是：從一而終，決不能始亂終棄。

　　其他催單技巧

　　1、多多詢問客人的現(xiàn)狀。首先要從思想上堅(jiān)定一個(gè)信念，這個(gè)客戶，是我的，早晚一定會(huì)跟我合作，只是一個(gè)時(shí)間問題?，F(xiàn)在我們要做的工作就是把時(shí)間提前，提前，再提前。

　　2、要時(shí)刻保持昂揚(yáng)的斗志和積極向上的工作態(tài)度。你的思想一定要積極，有句老話，只要思想不滑坡，方法總比困難多。不要慌，不要亂，頭腦清醒，思路清晰。

　　3、對(duì)于那些猶豫不決優(yōu)柔寡斷的客人、適當(dāng)時(shí)候要“半推半就”，他一露出下單的意愿就以氣吞山河之勢(shì)，一鼓作氣將客戶搞定，讓客戶感覺的有一種不可抗拒的力量。當(dāng)然，接了單之后要把服務(wù)和產(chǎn)品做好，不然就是一錘子買賣了。

　　4、碰到一開口就要低于你成本價(jià)的客人怎么辦？放棄！當(dāng)然，這只是暫時(shí)的。一向要低價(jià)的客人，他的供應(yīng)商不可能是穩(wěn)定的，總有他處處碰壁的時(shí)候。所以，對(duì)付這種客人，以退為進(jìn)，不要在他們”身上浪費(fèi)太多時(shí)間，也偶爾問候一下，讓他們知道你。記住，這種一慣要低價(jià)的客人，永遠(yuǎn)成不了你的大客戶，所以不必把他們當(dāng)作VIP。

　　不管是以上哪種情況，作為淘寶客服，我們都應(yīng)該保持良好的態(tài)度，控制自己的情緒，巧妙地運(yùn)用話語促成買家成功付款。

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