2022年，當(dāng)我們?cè)偃タ础杆接蛄髁俊惯@個(gè)詞語時(shí)，相信大多數(shù)人不會(huì)感覺陌生。從聯(lián)系人列表里陡然增多的美妝品牌購物助手，到外賣包裝里一張張寫有“掃碼入群送福利”的商家名片，身為消費(fèi)者的我們似乎正置身于私域的漩渦中，成為品牌努力想要抓取的流量。這并不奇怪，對(duì)于品牌來說，在流量紅利逐漸消退的當(dāng)下，提升轉(zhuǎn)化率和用戶留存成為立足市場(chǎng)的關(guān)鍵，因此，不管是C端品牌還是To B商家，都在抓緊構(gòu)建屬于自己的“私域閉環(huán)”。今天的文章將帶您走近私域流量，了解其重要性，并與您一起探索如何從零開始搭建私域流量。

　　私域流量

　　一、私域流量是什么？

　　為了對(duì)私域流量有更清晰的了解，我們可以先從其上義詞「流量」出發(fā)。

　　在商業(yè)語境下，流量意味著訪問量，這可以是線上對(duì)相關(guān)APP/網(wǎng)站/賬號(hào)的點(diǎn)擊和訪問，也可以指線下某個(gè)場(chǎng)所中的人流量。

　　流量之下，有著公、私域之分。我們所熟知的微博、抖音、小紅書、淘寶、京東等，都是常見的公域流量平臺(tái)，這類平臺(tái)往往擁有巨大的流量，品牌可以通過其來獲取新用戶。而私域流量，則是指完全由品牌自己管理的流量，它不依賴任何第三方渠道，也不受平臺(tái)算法的影響，可以稱之為企業(yè)私有的數(shù)字化資產(chǎn)。微信個(gè)人號(hào)、朋友圈、社群、企業(yè)微信、小程序等，都是私域流量較為集中的平臺(tái)。

　　二、相較公域，私域流量的優(yōu)勢(shì)是什么？

　　1、更低的獲客成本

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底的12個(gè)月，阿里巴巴全球年度活躍消費(fèi)者為12.8億，單季凈增4300萬，在上個(gè)季度，這個(gè)數(shù)字是6200萬。同時(shí)，截止到2021年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)10.32億，普及率為73%。換而言之，目前活躍于電商平臺(tái)的消費(fèi)者似乎已經(jīng)接近人數(shù)上限，這些公域平臺(tái)上的流量紅利正在慢慢退去。

　　來看看這些數(shù)字吧，或許您能有更直觀的認(rèn)識(shí)：

　　2017年到2021年，阿里的獲客成本從279元/人水平增至405元/人，幾乎翻倍。

　　2018年，京東獲客成本曾一度高至1603元，同比增長(zhǎng)超過500%。

　　哪怕是大家熟知的拼多多，在2021年，單個(gè)用戶獲客成本也飚至432元。

　　而在私域流量平臺(tái)，獲客成本并沒有那么可怕。2017年，在拼多多還沒有上市時(shí)，其主要依靠微信好友迅速裂變而傳播，私域流量平臺(tái)中，單個(gè)用戶獲客成本不到10元。對(duì)于品牌來說，一張帶有入群二維碼的優(yōu)惠小卡，其成本價(jià)格不過幾元，卻有極大可能吸引消費(fèi)者進(jìn)入品牌的私域流量池。

　　2、更好的品牌形象

　　如何與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期聯(lián)系，在其心中打造閃閃發(fā)光的品牌形象？這或許很難在公域流量池中做到，因?yàn)楹苌儆腥藭?huì)在打開微博、抖音等平臺(tái)時(shí)特意去關(guān)注某類品牌的發(fā)布內(nèi)容。而品牌如果要強(qiáng)行投放，則會(huì)付出高成本的代價(jià)。但在私域流量池中，該類顧慮就大大減少。品牌可以通過在私域中推出固定的IP形象，提升其在消費(fèi)者心中的影響力。譬如，美妝品牌完美日記推出個(gè)人微信號(hào)“小完子”，在微信群、朋友圈發(fā)布美妝貼士、活動(dòng)提醒、福利優(yōu)惠等信息，與消費(fèi)者保持高頻互動(dòng)，在宣傳產(chǎn)品的同時(shí)，也在消費(fèi)者心中成功建立了“平易近人的美妝助手”這一形象。

　　3、更少的客戶流失

　　在公域流量池中，流量高度依賴于外部平臺(tái)和渠道，品牌對(duì)其控制較弱，因此，客戶留存率也往往較低。而私域流量，品牌一旦獲取，就能將其緊緊握在手中。通過在私域的人性化運(yùn)營(yíng)和不斷觸達(dá)，品牌可以與客戶建立信任關(guān)系和情感紐帶，從而留住客戶，形成更多良性的營(yíng)銷循環(huán)。

　　三、搭建私域流量：從這三步做起

　　看到這里，或許您已經(jīng)對(duì)私域流量產(chǎn)生了極大興趣。不管是C端品牌還是To B商家，如果您想要搭建屬于自己品牌的私域流量，可以先從以下三步開始：

　　1、明確核心人群

　　搭建私域流量的第一步，即明確品牌或產(chǎn)品的核心人群，只有這一點(diǎn)明確了，我們才可以規(guī)劃后面的引流策略和運(yùn)營(yíng)方法。二八定律相信大家并不陌生，將其運(yùn)用于產(chǎn)品銷售中，我們可以發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)80%的銷售是由20%的重要用戶來貢獻(xiàn)的。因此，在尋找核心人群時(shí)，我們不需要將所有用戶一網(wǎng)打盡，而是應(yīng)盡快明確那20%的重要用戶，它們才是那些會(huì)被品牌吸引，認(rèn)同我們產(chǎn)品和價(jià)值觀的人。

　　2、設(shè)計(jì)引流策略

　　引流的目的，就是將那些存在于公域的流量，吸引進(jìn)品牌自己的私域流量池中。那么，如何做到「吸引」呢？

　　首先，提供消費(fèi)者想要的東西。對(duì)于C端的電商賣家而言，比較常見的引流策略就是包裹卡。品牌可以通過在其中設(shè)置返現(xiàn)、紅包等相關(guān)利益點(diǎn)，吸引消費(fèi)者掃碼進(jìn)入社群或添加賣家個(gè)人微信號(hào)。而對(duì)于To B企業(yè)來說，搭建官方網(wǎng)站、直播間輸出內(nèi)容、發(fā)布行業(yè)白皮書……這些都是吸引潛客進(jìn)入私域的絕佳方式。此外，企業(yè)也可以把握住展會(huì)等線下場(chǎng)所，針對(duì)不同場(chǎng)景制定引流策略。

　　私域流量

　　其次，提供消費(fèi)者喜歡的設(shè)計(jì)。這一點(diǎn)需要與核心人群的喜好相結(jié)合。比如，某美妝品牌的核心人群定位在年輕女性，那么在設(shè)計(jì)包裹卡時(shí)，可以在文字標(biāo)語、視覺元素上更加投其所好，使其美麗又吸睛。再比如，某To B產(chǎn)品希望將更多專業(yè)客戶納入私域，那么它所輸出的內(nèi)容首先就要足夠?qū)I(yè)，能夠站在行業(yè)前沿洞察事實(shí)，滿足客戶對(duì)于知識(shí)的需求。

　　3、做好私域運(yùn)營(yíng)

　　當(dāng)私域被逐步建立起來后，如何運(yùn)營(yíng)就成為了重點(diǎn)所在。在這里，我們提出“三感”，供您借鑒參考。

　　首先，打造儀式感。消費(fèi)者進(jìn)入品牌的私域流量池，也就意味著一段“親密關(guān)系”就此建立?；叵胍幌履谡剳賽蹠r(shí)送出的玫瑰花與小禮物，是不是能讓您與伴侶的感情持續(xù)升溫？這就是儀式感的獨(dú)特力量。在品牌的私域運(yùn)營(yíng)中，儀式感也同樣重要。比如，當(dāng)消費(fèi)者首次入群時(shí)，一條合適的歡迎語能讓其在清晰了解該群作用的同時(shí)，產(chǎn)生一種被重視的良性情緒。當(dāng)消費(fèi)者的情緒價(jià)值得到滿足，他們對(duì)品牌的印象也就更好，亦不會(huì)反感之后群內(nèi)發(fā)布的營(yíng)銷信息、推廣內(nèi)容。

　　其次，維持信任感。消費(fèi)者在公域購買產(chǎn)品，是出于對(duì)平臺(tái)的信任，而在私域中，促使消費(fèi)者再次下單的，是其對(duì)品牌的信任。對(duì)此，品牌可以在朋友圈或是社群中打造一個(gè)有溫度、貼地氣的人設(shè)，拉近與消費(fèi)者的距離，獲取信任。譬如，在一個(gè)美妝品牌的社群中，可以讓品牌的個(gè)人號(hào)多發(fā)布一些美妝小貼士，護(hù)膚小技巧，因?yàn)檫@恰恰是其私域的核心人群所關(guān)注的重點(diǎn)。而在To B企業(yè)的社群中，可能品牌個(gè)人號(hào)就更需要發(fā)布一些專業(yè)知識(shí)或理論。

　　再者，實(shí)現(xiàn)價(jià)值感。為了保證私域能夠持續(xù)地運(yùn)營(yíng)下去，品牌需要設(shè)計(jì)相應(yīng)活動(dòng)使消費(fèi)者在私域流量池中感受到一定價(jià)值。為此，品牌可以推出獨(dú)屬于私域會(huì)員的折扣優(yōu)惠、專屬商品、生日禮物等，這些措施都可以幫助提高私域中消費(fèi)者的價(jià)值感，提升復(fù)購率。

　　在公域流量成本逐漸高昂的當(dāng)下，私域流量已不再是“錦上添花”，而逐漸成為“企業(yè)標(biāo)配”。因此，不管是C端品牌還是To B企業(yè)，都需要盡快培養(yǎng)起私域流量的搭建意識(shí)。如果您對(duì)搭建私域流量還有疑問，或是想要尋求更有效的解決方法，咨詢徑碩科技，我們會(huì)有專門人員向您提供更具體方案。

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