現(xiàn)在淘寶大力推進(jìn)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)軟件，這眾多軟件中，容易上手又功能強(qiáng)大的，非我下面要提到的“淘寶群”莫屬了。提到淘寶群，更多時(shí)候，我們習(xí)慣簡(jiǎn)稱“群聊”，首先我們來(lái)科普下，群聊是什么，簡(jiǎn)單理解，群聊和微信群類似，只不過大家是用旺旺號(hào)加到你建的群里面，群聊現(xiàn)在設(shè)置了很多促成成交的功能。比如限時(shí)搶購(gòu)、提前購(gòu)等。

　　群聊是什么？

　　定義：平臺(tái)內(nèi)唯一面向商家的會(huì)員/粉絲實(shí)時(shí)在線運(yùn)營(yíng)陣地，可實(shí)現(xiàn)：

　　1.圈定粉絲/會(huì)員入群，精細(xì)化管理

　　2. 高效觸達(dá)會(huì)員

　　3.結(jié)合互動(dòng)玩法和專享權(quán)益，提升會(huì)員二次轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)會(huì)員關(guān)懷

　　你可以和買家嘮嗑的同時(shí)，賣產(chǎn)品和服務(wù)給他，他還能天天惦記著你，知道到哪找到你。只需要發(fā)消息前面加個(gè) “@”，就可實(shí)現(xiàn)。

　　建群要滿足什么條件，誰(shuí)可以管理群呢？

　　1.最近30天支付寶成交筆數(shù)30筆以上

　　2.微淘等級(jí)要達(dá)到L1

　　僅商家主賬號(hào)，子賬號(hào)暫時(shí)不能建群，但可以被主賬號(hào)授權(quán)管理群聊，妥妥的欽差大臣的感覺。

　　用戶入群門檻

　　用戶入群可以分別做2層門檻過濾：平臺(tái)基礎(chǔ)防控和商家自定義門檻。

　　平臺(tái)基礎(chǔ)入群防控

　　1.會(huì)員必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，非實(shí)名認(rèn)證無(wú)法入群。

　　2.全網(wǎng)黑名單用戶，無(wú)法進(jìn)群。

　　3.商家自行拉黑的用戶，無(wú)法進(jìn)群。

　　4.用戶被多家店鋪拉為黑名單用戶，該用戶變成全網(wǎng)黑名單用戶。

　　5.邀請(qǐng)人邀約用戶變成黑名單用戶，且超過一定人數(shù)，邀請(qǐng)人拉入全網(wǎng)黑名單用戶。

　　6.商家賬號(hào)可創(chuàng)建群，成為自家店鋪群的群主;但無(wú)法成為其他店鋪的群成員，即買家曾經(jīng)開過店鋪，無(wú)法入群。

　　商家自定義門檻

　　1.商家自定義門檻類型：關(guān)注入群、滿足一定消費(fèi)金額入群、密碼入群。

　　2.門檻必須設(shè)置：群成員有上限建議設(shè)置群門檻，篩選有貢獻(xiàn)能力的用戶，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　手機(jī)淘寶群區(qū)別于其他通訊群的特色?

　　1、距離消費(fèi)者路徑最近:淘寶群是消費(fèi)用戶在消費(fèi)需求場(chǎng)景下的溝通群

　　2、買賣的關(guān)系最活躍:群里買家與買家之間的互動(dòng)是商品口碑的互動(dòng)

　　3、超脫于交易本身最溫度:適合賣家進(jìn)行店鋪買家關(guān)系管理，例如VIP買家專屬服務(wù)

　　4、主動(dòng)召回用戶的能力最強(qiáng):群內(nèi)消息會(huì)在用戶的手機(jī)淘寶首頁(yè)右上角進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒

　　手機(jī)淘寶群里現(xiàn)在可以有什么玩法?

　　1、發(fā)布促銷信息，如:上新商品、秒殺商品、特價(jià)商品、活動(dòng)預(yù)告等

　　2、老客戶維護(hù)與沉淀，新客戶的觸達(dá)與口碑

　　3、群成員專屬福利:下一階段，將會(huì)開放出專屬店鋪紅包

　　看完這些，我相信你對(duì)群聊一定有個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)了，接下來(lái)我就給大家講講商家是如何玩轉(zhuǎn)淘寶群這個(gè)功能的。

　　利用限時(shí)搶購(gòu)快速打造爆款

　　限時(shí)搶購(gòu)其實(shí)也就是一種促銷玩法，類似于秒殺，它的原理也很簡(jiǎn)單，就是給老顧客一種優(yōu)惠的特群，而且就加上限時(shí)搶購(gòu)增加緊迫感，讓買家快速下單。

　　這個(gè)功能可以利用在新品上架的時(shí)候快速破零，也可以利用在活動(dòng)的快速打爆。同時(shí)，還可以用在清倉(cāng)處理上，在我的那些淘寶群里面我就見過幾個(gè)利用淘寶群來(lái)當(dāng)清倉(cāng)玩的商家，看起來(lái)效果還不錯(cuò)。

　　利用淘寶提前購(gòu)測(cè)款和打造潛力爆款

　　提前購(gòu)的原理很簡(jiǎn)單，就是在我們的商品設(shè)置定時(shí)上架的時(shí)候群成員在商品正式上新前可提前購(gòu)買，用這種特權(quán)來(lái)給老顧客優(yōu)先購(gòu)買的權(quán)益。

　　對(duì)這個(gè)功能我個(gè)人感覺幫助是很大，第一個(gè)是可以幫助商家利用老顧客測(cè)款，打造潛力爆款，第二個(gè)是在我們正式上架之前就給商品積累人氣，這樣有利于正式上架后直通車和自然搜索的優(yōu)化。第三個(gè)是給了老顧客這樣的一種特權(quán)，也能很好的維護(hù)老顧客。

　　利用群紅包提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化率和粉絲粘度

　　紅包的作用我相信大家都懂，一個(gè)幾毛錢的紅包就可以勾起很多人來(lái)?yè)?，淘寶群里面也有這個(gè)功能，給群內(nèi)粉絲發(fā)一些紅包，可以讓老顧客感受出你這個(gè)商家是在用心維護(hù)他們，從而促進(jìn)群內(nèi)用戶成交轉(zhuǎn)化，還可以讓這群人為了搶紅包不退群，時(shí)刻關(guān)注你的群內(nèi)容。最關(guān)鍵的是紅包僅限在發(fā)放紅包的店鋪使用，而且還不納入商品參加淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)近30天最低拍下和成交價(jià)格的計(jì)算。

　　利用投票功能和買家互動(dòng)

　　最常見的有讓買家投票那個(gè)產(chǎn)品好，那張圖片好，充分發(fā)揮老顧客的作用，幫助我們測(cè)款，測(cè)圖等，當(dāng)很多時(shí)候我們有猶豫和糾結(jié)的時(shí)候，也可以考慮利用老顧客給我們做決策，例如，你想拿一個(gè)款出來(lái)做活動(dòng)，但是有三個(gè)產(chǎn)品讓你糾結(jié)，你不知道選哪個(gè)，這個(gè)時(shí)候就可以用這個(gè)投票的功能了。

　　群聊有利于店鋪口碑的傳播，從而提升店鋪轉(zhuǎn)化率！賣家一定要重視起來(lái)哦！也許先人一步，你就會(huì)在群聊中發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)。

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