作為一名淘寶客服，肯定也需要先去了解一下淘寶客服一天的接待量是多少才算是正常的，同時(shí)也要弄清楚這個(gè)接待量和什么有關(guān)。

　　正常來說售前的接待量在500-700之間，售后在200-300之間，這個(gè)流量是可以服務(wù)好顧客的在忙就不好說了;

　　當(dāng)然也有忙的，比如一些大的外包公司售前可以接待1500以上，回復(fù)時(shí)間還很快，售后可以接待到500以上，沒錯(cuò)是8小時(shí)的。

　　一般來說淘寶客服都是有底薪和提成吧，要是接待量大，銷售量才能上去，提成才能高呀。

　　要是按照銷售量算提成，接待800多人倒是可以，這個(gè)工作其實(shí)熟練了，也能接待的很快的。不過要是固定工資的話，這個(gè)接待量有點(diǎn)大了，接待800人，就是比較熟練的客服也會(huì)感覺相對(duì)忙一些的。

　　和什么有關(guān)?

　　1、客服接待分析

　　(1)咨詢?nèi)藬?shù)：所選時(shí)間內(nèi)，咨詢本客服的客戶總數(shù);咨詢?nèi)藬?shù)=接待人數(shù)+接待過濾人數(shù)。

　　(2)接待人數(shù)：所選時(shí)間內(nèi)，本客服接待的客戶數(shù)(不包括接待過濾的客戶)。

　　(3)詢單人數(shù)：所選時(shí)間內(nèi)，本客服接待的詢單客戶數(shù);詢單客戶指下單前來咨詢的客戶(該數(shù)據(jù)須延遲1天統(tǒng)計(jì))。

　　2、客服銷售分析

　　(1)銷售額：通過本客服服務(wù)成交的客戶，在所選時(shí)間內(nèi)付款的金額。

　　(2)銷售量：通過本客服服務(wù)成交的客戶，在所選時(shí)間內(nèi)付款的商品件數(shù)。

　　3、淘寶客單價(jià)分析

　　(1)客單價(jià)：通過本客服服務(wù)成交的客戶，平均每次購買商品的金額;本客服客單價(jià)=本客服銷售額/本客服銷售人數(shù)。

　　(2)客件數(shù)：通過本客服服務(wù)成交的客戶，平均每次購買商品的件數(shù);本客服客件數(shù)=本客服銷售量/本客服銷售人數(shù)。

　　4、成功率分析

　　(1)詢單->次日付款成功率：詢單->次日付款成功率=當(dāng)日或次日付款人數(shù)/詢單人數(shù)(該數(shù)據(jù)須延遲1天統(tǒng)計(jì))。

　　(2)詢單->最后付款成功率：詢單->最終付款成功率=最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)(該數(shù)據(jù)須延遲4天統(tǒng)計(jì))。

　　5、工作情況分析

　　(1)答問比：客服消息數(shù)/買家消息數(shù)。

　　(2)回復(fù)率：客服個(gè)人的旺旺回復(fù)率=回復(fù)過的客戶數(shù)/接待人數(shù)=(接待人數(shù)-未回復(fù)人數(shù))/接待人數(shù)。

　　(3)慢響應(yīng)人數(shù)：慢響應(yīng)人數(shù)是指本客服接待的客戶中被判定為慢響應(yīng)的客戶數(shù)。

　　(4)首次響應(yīng)時(shí)間：本客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。

　　(5)平均響應(yīng)時(shí)間：本客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

　　(6)平均接待時(shí)長：本客服接待每一個(gè)客戶所用時(shí)的平均值;平均接待時(shí)長=總接待時(shí)長(除去超過最長等待時(shí)間的時(shí)間段)/回復(fù)過的客戶數(shù)。

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