“差評(píng)”，這兩個(gè)字估計(jì)是淘寶賣家最害怕的兩個(gè)字，都非常害怕差評(píng)。有的人會(huì)說，你用心做好服務(wù)，怎么會(huì)有差評(píng)呢。在這里說句公道話，林子大什么鳥都有。90%的買家都是通情達(dá)理，但總會(huì)碰到一些胡攪蠻纏我們改怎么應(yīng)對(duì)呢？不要慌，今天教你一招。

　　首先來說一說，差評(píng)對(duì)店鋪會(huì)有哪些影響呢？

　　1、影響店鋪整體好評(píng)率。

　　差評(píng)多的話店鋪的好評(píng)率降低，店家升級(jí)慢，直接影響店家生意。

　　2、影響店鋪評(píng)分。

　　淘寶已經(jīng)把好評(píng)率和店鋪權(quán)重解綁，另外好評(píng)率已經(jīng)不再影響搜索結(jié)果，但是會(huì)影響整體的店鋪評(píng)分。

　　3、影響店鋪的信譽(yù)。

　　買家給好評(píng)是對(duì)信譽(yù)加分，而差評(píng)則相反，是給店鋪減一分，你的差評(píng)越多，你的信譽(yù)就直線往下降。

　　4、影響轉(zhuǎn)化率。

　　重要的一點(diǎn)是直接影響店鋪的銷量，差評(píng)給消費(fèi)者帶來的心理因素是特別強(qiáng)的，一旦看到差評(píng)，本來想買的產(chǎn)品也會(huì)放棄這個(gè)念頭。

　　5、影響搜索排名。

　　淘寶新增的“人氣搜索”欄目，排名與多種條件有關(guān)：顧客的評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)化率、收藏?cái)?shù)、累計(jì)售出數(shù)量等。掌柜都知道要推“爆”款，但一款寶貝“爆”了以后，評(píng)價(jià)要跟上，才能在自然搜索排名里占據(jù)一席之位。

　　真的有這種方法不用花錢就可以處理差評(píng)嗎？

　　原理：

　　這套方法不是真的通過和官方的關(guān)系小二刪除，而是借助淘寶目前的評(píng)價(jià)規(guī)則研究出來的方法。

　　主要手段是通過【申訴評(píng)價(jià)】這個(gè)渠道，來讓小二判定為對(duì)方是惡意評(píng)價(jià)，從而達(dá)到把這條評(píng)價(jià)刪除的目的。

　　方法一：金蟬脫殼 絕地逃生

　　適合對(duì)象：職業(yè)差評(píng)師，一般會(huì)收貨信息不明（比如沒有全名，地址是快遞柜，超市代收，電話打不通，甚至有的會(huì)主動(dòng)在退款頁面，旺旺上，備注里留聯(lián)系方式等引導(dǎo)你通過旺旺以外的方式聯(lián)系）

　　有的老油條很懂淘寶規(guī)則，用微信全程語音來索要財(cái)物，而微信語音是不能作為憑證的。

　　這時(shí)候不要慌，無論他通過何種方式聯(lián)系，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在XX上說的，我給你XX元錢就改評(píng)價(jià)，我實(shí)在窮，賣X件貨的錢都抵不上，能不能便宜點(diǎn)？

　　注意：大金額：就是對(duì)方引導(dǎo)你加什么聯(lián)系方式，你就說什么，比如電話、微信、QQ

　　小金額：金額就按對(duì)方開口說的金額去說。

　　不回復(fù)沒關(guān)系，小二是這樣判定的：如果對(duì)方不是差評(píng)師就會(huì)拒絕賣家賠償?shù)恼f法；但如果拒絕了，對(duì)方又達(dá)不到索要錢財(cái)?shù)哪康模砸话銓?duì)方不會(huì)回復(fù)你。

　　這種情況小二會(huì)默認(rèn)他是差評(píng)師，截圖申訴可以成功。

　　假設(shè)：如果對(duì)方回復(fù)了...那就中套了~

　　在用這個(gè)方法的時(shí)候，對(duì)方回了一句：是多少就多少，不講價(jià)。

　　然后就可以截圖愉快的去申訴了。。。

　　對(duì)方說得越多越是證據(jù)。如果他說：微信說，這里不方便。等等~

　　你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎么辦。。或者：我交XX元你確定就給我改差評(píng)嗎？

　　說到這里的時(shí)候基本對(duì)方已經(jīng)沒有退路了，大部分會(huì)繼續(xù)沉默。。

　　可以截圖去申訴了。

　　這個(gè)方法100%有效。

　　這個(gè)方法很簡單對(duì)不對(duì)？ 大部分商家遇到差評(píng)要挾直接就軟了，同意賠錢了~

　　方法二：請(qǐng)君入甕 甕中捉鱉

　　適合對(duì)象：正常買家，你和對(duì)方通過溝通，甚至有承諾給錢，但是對(duì)方還是不愿意改

　　第一步：用手機(jī)（必須是和店鋪沒有關(guān)聯(lián)的）或者用其他的聯(lián)系方式（絕對(duì)不能用旺旺），大意內(nèi)容就是說：我愿意賠你XX元，能不能幫我改一下評(píng)價(jià)？

　　注意：這個(gè)金額不能太高，也不能太低，太高了對(duì)方不信，太低了對(duì)方看不上。

　　比如你的產(chǎn)品是500元，你可以說我賠你700-900這樣，視你產(chǎn)品價(jià)格而定，如果對(duì)方覺得不夠，你可以裝作很難為情，跟對(duì)方討價(jià)還價(jià)，中間停一下，說向老板申請(qǐng)什么的，最終你裝作非常吃虧的和對(duì)方達(dá)成一致的賠償金額。

　　正常情況下，對(duì)方如果不是腦袋有坑，都會(huì)在金錢的利誘下同意。

　　然后這個(gè)時(shí)候你要引導(dǎo)他把支付寶賬號(hào)發(fā)到店鋪旺旺上確認(rèn)，理由可以說：我們財(cái)務(wù)要確認(rèn)，以免以為是客服自己獨(dú)吞了。

　　真實(shí)買家會(huì)愿意配合這一步的。

　　第二步：你要在旺旺和對(duì)方確認(rèn)：【親，XX元打到XX支付寶帳號(hào)，是嗎？】

　　重點(diǎn)：其他的一個(gè)字都不要提，就說這一句就行了！

　　對(duì)方一般都會(huì)回：是的

　　第三步：把這個(gè)對(duì)話記錄截圖，去申訴就行了~

　　就是說：這個(gè)套路并不需要你真的給對(duì)方錢，只是為了引導(dǎo)對(duì)方在旺旺上給你說出支付寶帳號(hào)和金額~ 然后就可以作為申訴憑證了。

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