淘寶上面購物都需要通過物流對商品進(jìn)行運輸配送，但是在這個過程中，也難以保證所有的商品都完好無缺的送到消費者的手里，如果在運輸?shù)耐局邪l(fā)現(xiàn)被損壞了，賣家們應(yīng)該要怎么辦?我馬上給各位分享。

　　運輸過程中貨物損壞損失責(zé)任如果是出賣人出賣交由承運人運輸?shù)脑谕緲?biāo)的物，除當(dāng)事人另有約定外，毀損、滅失的風(fēng)險自合同成立時起由買受人承擔(dān);

　　出賣人按照約定將標(biāo)的物運送至買受人指定地點并交付給承運人后，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險由買受人承擔(dān)。法律其他規(guī)定等。

　　怎么處理?

　　一、如果發(fā)現(xiàn)商品破損，要第一時間就聯(lián)系買家，請買家發(fā)一張收到的商品照片以便我們確認(rèn)商品的情況。過程中要端正態(tài)度與文明用語，友好的態(tài)度更容易解決問題。

　　二、向合作的物流公司核實一下簽收時的情況。核實一下是否是本人簽收。若不是本人簽收，且未授權(quán)給別人幫拿，直接退款并聯(lián)系合作的物流公司進(jìn)行協(xié)商和索賠，避免與買家發(fā)生誤會和沖突。

　　注意：勿因協(xié)商拖延訂單處理的時間。優(yōu)先解決買家，再跟進(jìn)物流。

　　二、如何理賠?

　　賣家根據(jù)實際的破損情況與物流公司進(jìn)行協(xié)商，退貨則免費上門取貨、退貨;不退貨且協(xié)商結(jié)果為部分退款，賣家就要在24小時內(nèi)先給買家退款;不退貨且協(xié)商結(jié)果為維修，賣家應(yīng)在7天內(nèi)完成維修。

　　一般情況在處理完破損后，保險會在交易完結(jié)后的4天內(nèi)按照店家實際賠付金額的80%向店家理賠。

　　商品破損一般是物流運輸?shù)膯栴}，一旦收到消費者的反饋，一定要積極處理，不要推卸責(zé)任。

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