淘寶網(wǎng)店在面對客服不足的情況時，一般都會有3種選擇，淘寶客服外包、自聘客服和兼職客服，但因為兼職客服的服務效果不佳，所以很多店主都不會選擇兼職客服，因此這里就不做過多介紹了。那么剩下的淘寶客服外包和自聘客服比哪家好呢?

　　不要著急，下面北京萌萌客外包公司的筆者就從各個方面來為大家做個對比：

　　1、對于行業(yè)規(guī)則的了解

　　淘寶店主都知道，為了給消費者足夠的安全感，保證消費者的權(quán)益，制定了很多的相關(guān)規(guī)則。對于這些規(guī)則，自聘的客服很多都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓很多都是不了解的，所以，經(jīng)常會因為回答的不謹慎導致被客戶投訴，有的嚴重的甚至會導致店鋪被降權(quán)。而外包公司提供的客服人員，都是經(jīng)過專業(yè)的培訓的，而且實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，對于規(guī)則的了解非常清楚，可以避免這類情況的發(fā)生。

　　2、專業(yè)技能

　　淘寶客服是店鋪和客戶溝通的主要渠道，客服人員擔任著店鋪的溝通工作，需要了解很多的溝通技巧和銷售技巧，并且還要懂得“服務”，現(xiàn)在網(wǎng)上同款的商品有很多，而且價格也差不多，網(wǎng)店之間很多時候比拼的都是服務質(zhì)量，服務質(zhì)量好的店鋪銷售量也會比較好。自聘的客服沒有經(jīng)過這方面的培訓，相對比外包客服在專業(yè)技能上也就有很大的差距，需要后天通過不斷地嘗試總結(jié)經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗外包公司早就總結(jié)好了，添加到了客服的日常培訓中。

　　3、人工成本

　　就現(xiàn)在的行業(yè)而言，淘寶網(wǎng)店自聘一個客服，一個班次大概就要3000元左右，而網(wǎng)店一般都是需要兩個班次的，也就是一個月光人工成本就要6000左右，即使這樣，節(jié)假日也還是需要店主來補空缺，而外包公司的淘寶客服是全天7-15小時無間斷替換班的，人員充足，在休息的時候也會有人替換，全年都會有客服為店鋪進行服務，客服的工資也是低底薪的方式發(fā)放的，靠提成掙錢，也能更好的為店鋪提高銷量，控制人工成本。

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