一、活動背景：

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

　　二、活動目的和意義：

　　在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

　　三、活動內(nèi)容：

　　1、店面的裝修與整體感覺:對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

　　(1)節(jié)前:渲染雙十一的氣氛，提前吸弓|消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關(guān)注;

　　(2)雙十一:店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務(wù);

　　(3)節(jié)后:體現(xiàn)“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂,但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

　　2、促銷方式:

　　(1)直接打折:原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時,就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式，這個方式是最受消費者歡迎的。

　　3、客服：

　　雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一一種促進(jìn)。

　　4、售后：

　　當(dāng)顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶來維權(quán)。

　　四：活動優(yōu)劣分析：

　　1、基本情況及成本構(gòu)成

　　由于處于購物的高峰期，雙十一期間的退換貨比率往往高出日常平均值，這勢必也給成本帶來了一定的增量。剔除正常由于訂單量過多而造成的合理誤差外，高退貨率一方面暗示著產(chǎn)品質(zhì)量的把控不嚴(yán)格，監(jiān)管不到位;另一方面也在某種程度上反映了消費者與廠家之間的信息不對稱，比方說對產(chǎn)品的規(guī)格、型號、外觀或者物流地址等信息的錯誤填列加劇了成本費用的產(chǎn)生和資金的流出。

　　2、收入與費用配比質(zhì)量

　　雙十一期間大規(guī)模物件的流通勢必加劇了大型商品的延期支付期。因而企業(yè)只能以“發(fā)出商品”科目暫留賬上，而不能確認(rèn)收入，與此同時，已離開企業(yè)的商品并不能進(jìn)行當(dāng)期成本費用的結(jié)轉(zhuǎn)。這就給收入費用的配比打了個大大的折扣，影響了會計期間的資金穩(wěn)定性。收入與費用的期間混亂造成了這種低配比度。這種非人為意愿的記錄錯位容易造成當(dāng)期盈余的噪音因素增加，降低盈余的持續(xù)性，增加盈余的波動性，導(dǎo)致盈余質(zhì)量的下降。不僅如此，這種結(jié)算方式也給企業(yè)增加了壞賬準(zhǔn)備的風(fēng)險，資金管理更為復(fù)雜與敏感。

　　3、壓縮成本的措施

　　網(wǎng)售以其低門檻低的絕對優(yōu)勢吸引了買賣雙方的巨大需求的同時，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的二八定律也應(yīng)運而生?！疤潯弊之?dāng)頭的賣家并不在少數(shù)，那么我們又該如何縮減成本，提高自店的競爭力呢?

　　(1)把握產(chǎn)品定位，尋找自己的賣點;一個賣家必須擁有自己的核心賣點，它可以是自己的品牌文化，可以是專業(yè)技術(shù)，賣家必須抓住自己的定位,尋找自己能夠吸引消費者的賣點，再迎合目標(biāo)消費人群的需求偏好進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。于此便可大大減少企業(yè)因"銷售不對路子而產(chǎn)生的資源浪費與沉沒成本。

　　(2)走差異化戰(zhàn)略，避免惡性價格戰(zhàn);如今市場上的價格戰(zhàn)爭此起彼伏，各大商家都試圖以比比該市場上其他競爭廠商低一部分的價格來獲取市場份額。然而一味的打價格戰(zhàn)卻是以降低企業(yè)的利潤率為代價，絲毫不能促進(jìn)自身品牌的建設(shè)，反而會阻.止行業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)更應(yīng)該做的是進(jìn)行差異化發(fā)展，找到自己的品牌亮點，擁有自己的消費客戶人群，才能在市場上廣告立于不敗之地。

　　(3)廣告要精準(zhǔn)而有創(chuàng)意2015年雙十一僅“渠道的費用”就斥資十億。也就是說，十億元并沒有囊括創(chuàng)意廣告、天貓紅包這樣的促銷成本計算在內(nèi)?？梢姀V告投入比重之大。相比之下，快速精準(zhǔn)而又富有創(chuàng)意的廣告卻可以給企業(yè)帶來大的價值。

　　(4)完善物流體系，壓縮物流成本;快遞物流費用無意占據(jù)了巨大比重，針對此，建立完善的物流運輸體系，減少貨物運輸?shù)挠鼗爻杀荆瑴p少貨物積壓，在配送方面注意物品的保護(hù)程度，盡量減少損壞，規(guī)劃好物流路線與運輸批次的選擇是十分有必要的。

　　(5)規(guī)范內(nèi)部控制，提高訂單質(zhì)量精準(zhǔn)度壓縮錯誤規(guī)模，實現(xiàn)精準(zhǔn)化訂單生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。總之，雙十一也是一把雙刃劍，大筆成交額的背后是大批的免單、折扣和紅包派送，賣家還必須承擔(dān)物流配送的風(fēng)險。這對中小型賣家而言，無疑是巨大的考驗。但無論如何，雙十一的天量級別的吸金量還是值得業(yè)界肯定的，它有效的響應(yīng)了拉動內(nèi)需的政策，打開了經(jīng)濟(jì)市場，加速了資金周轉(zhuǎn),也帶來了較好的用戶體驗，它所帶來的社會價值也是難以用數(shù)字估量的。此外，雙十一還牽動著股票市場的此起彼伏。我們要做的，無疑是發(fā)揮自身的力量，引導(dǎo)雙十一更理性的發(fā)展。

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