淘寶上有著比較多的賣家開店，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中賣家要掌握好平臺(tái)的基本數(shù)據(jù)，客服在推廣店鋪的時(shí)候，也需要及時(shí)對(duì)買家進(jìn)行回復(fù)，這是平臺(tái)需要對(duì)客服進(jìn)行考核的，那么客服的30s應(yīng)答率是否是指首次回復(fù)的了?下面就來(lái)了解清楚。

　　30秒應(yīng)答率只考核首次咨詢。如果買家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時(shí)間不到10分鐘的話，還算是原來(lái)的會(huì)話，就不算30s應(yīng)答率;超過(guò)10分鐘就是新會(huì)話，就重新計(jì)算30s應(yīng)答率了。

　　淘寶回復(fù)率在哪里看：

　　進(jìn)入賣家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

　　在此頁(yè)面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

　　值得注意的是：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。

　　淘寶客服多久回復(fù)算正常：

　　首次響應(yīng)時(shí)間指的是買家聯(lián)系客服，客服人員第一次回復(fù)買家的平均時(shí)間，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾掉。

　　首次回復(fù)時(shí)間要與平均響應(yīng)時(shí)間區(qū)分開，平均響應(yīng)時(shí)間指的是該客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

　　在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)不耐煩，去其他店鋪?zhàn)稍兞恕?/p>

　　所以商家可以根據(jù)這個(gè)界限，然后結(jié)合店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　我們了解到淘寶30s應(yīng)答率是否指首次回復(fù)，30秒應(yīng)答率只考核首次咨詢，客服在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，要做好及時(shí)回復(fù)，以免平臺(tái)對(duì)店鋪考核不及格而受到影響。

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