對(duì)于淘寶網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，客服服務(wù)是必不可少的一個(gè)崗位，客服也是網(wǎng)店提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。那么問(wèn)題來(lái)了，客服外包隨著電商行業(yè)發(fā)展起來(lái)，已經(jīng)成為很多店主的選擇。這時(shí)店主就會(huì)考慮是自聘客服呢，還是找客服外包。小編覺(jué)得各有好壞，主要就是店主根據(jù)實(shí)際情況來(lái)抉擇了。

　　1、自聘客服

　　因?yàn)榭头拈T檻相對(duì)較低，店主自聘的客服一般很難找到專業(yè)的，所以店主就需要自己培訓(xùn)和監(jiān)管，但也因?yàn)檫@樣對(duì)于客服在工作中遇到的問(wèn)題，也可以第一時(shí)間了解和進(jìn)行解決優(yōu)化。且自己招聘的客服更忠誠(chéng)，只做自己店鋪的任務(wù)，也能更好的適應(yīng)店鋪的成長(zhǎng)。

　　但自聘客服沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的話，就需要大量的成本和精力花費(fèi)在培訓(xùn)上，且還要自己調(diào)整相關(guān)的客服管理制度和培訓(xùn)材料。再加上客服公司比較枯燥，店主會(huì)面臨好不容易培訓(xùn)好的客服人員，工作了一兩個(gè)月，因?yàn)榭头ぷ魈珶o(wú)聊不做了，這樣店主又得重新招客服。

　　2、客服外包

　　與自聘客服相比，客服外包的成本更低，選擇客服外包就不需要考慮辦公成本、設(shè)備、客服的培訓(xùn)等成本也能省去。店主還可以根據(jù)店鋪的服務(wù)范圍選擇相應(yīng)的專業(yè)客服。客服外包公司的客服都是有很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的，可以更好的解決顧客的問(wèn)題，從而提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量，提高轉(zhuǎn)化率。

　　但越來(lái)越多的客服外包公司出現(xiàn)，使得外包市場(chǎng)魚龍混雜，所以在選擇客服外包的時(shí)候，我們要了解清楚外包公司的情況，看其公司的資歷、管理、培訓(xùn)制度等問(wèn)題，了解清楚了，再結(jié)合店鋪的實(shí)際情況，考慮是否選擇客服外包。

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