該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)首次生效于9月30日。

　　1、定義：

　　1.1 上門(mén)安裝服務(wù)，指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)“窗簾門(mén)簾及配件”類(lèi)目下的商品時(shí)，商家承諾對(duì)于其店鋪內(nèi)含有“上門(mén)安裝”服務(wù)的商品，如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該商品時(shí)填寫(xiě)的詳細(xì)物流地址地址（以下統(tǒng)稱(chēng)“安裝地址”即“收貨地址”）在商家承諾提供上門(mén)安裝的區(qū)域內(nèi)，則向消費(fèi)者提供上門(mén)安裝的特殊服務(wù)。

　　1.1.1 上門(mén)安裝，是指商品放置在安裝地址后，到達(dá)正?？墒褂脿顟B(tài)前所需的拆包/拼接/擺位/安裝/懸掛/調(diào)試等。

　　1.2 含有“上門(mén)安裝”服務(wù)的商品，指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)“窗簾門(mén)簾及配件”類(lèi)目下商品時(shí)，如同時(shí)選擇由商家提供“上門(mén)安裝”服務(wù)，則商家需就該商品向消費(fèi)者提供上門(mén)安裝服務(wù)，該商品可稱(chēng)為“含有‘上門(mén)安裝’服務(wù)的商品”。

　　1.3 按時(shí)上門(mén)安裝服務(wù)，指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品滿足上門(mén)安裝服務(wù)的條件時(shí)，在與消費(fèi)者約定一致的日期當(dāng)天的23：59：59前為消費(fèi)者完成上門(mén)安裝服務(wù)。

　　1.4 “上門(mén)安裝”服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：上門(mén)安裝費(fèi)用以6元/米計(jì)算，起步價(jià)120元/單，不足起步價(jià)的按起步價(jià)收取。

　　2、服務(wù)流程：

　　3、消費(fèi)者保障:

　　商家未提供上門(mén)安裝服務(wù)的，需以向買(mǎi)家發(fā)放20000個(gè)天貓積分的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

　　商家未按時(shí)提供上門(mén)安裝服務(wù)的，需以向買(mǎi)家發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

　　商家未在消費(fèi)者簽收完成后次日0時(shí)起的72小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約上門(mén)安裝服務(wù)日期，需以向買(mǎi)家發(fā)放5000個(gè)天貓積分的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

　　商家向買(mǎi)家發(fā)放天貓積分后，該訂單未提供上門(mén)安裝服務(wù)，和/或未按時(shí)預(yù)約上門(mén)安裝服務(wù)，和/或未按時(shí)提供上門(mén)安裝服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍

　　4、 消費(fèi)者須知：

　　4.1 商家承諾提供上門(mén)安裝服務(wù)的條件如下：

　　1) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品包含“上門(mén)安裝”服務(wù)；

　　2）消費(fèi)者需在預(yù)約前確認(rèn)已收到包括窗簾、軌道等所有安裝所需商品，且無(wú)退貨需求；

　　3）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)窗簾的實(shí)際安裝地址需在商家承諾提供上門(mén)安裝的區(qū)域內(nèi)；

　　4）上門(mén)安裝服務(wù)僅限于室內(nèi)層高3米以下的作業(yè)；3米以上的作業(yè)將另行收取“高層作業(yè)費(fèi)”，具體費(fèi)用、結(jié)算方式、計(jì)價(jià)方式由消費(fèi)者線下與安裝人員自行約定并結(jié)算；

　　5）消費(fèi)者的安裝地址須滿足商品安裝條件（包括墻面材質(zhì)），商品安裝條件以商品描述頁(yè)面“用戶須知”中的相關(guān)安裝條件為準(zhǔn)；

　　6）安裝服務(wù)內(nèi)容包括：安裝各種軌道（包括單軌、雙軌，帷幔軌，羅馬桿），安裝百葉卷簾，掛窗簾服務(wù)。不包括拆舊，輔材，搬運(yùn)，造型設(shè)計(jì)，墻面處理等服務(wù)內(nèi)容（商家另行承諾除外）。

　　7）如消費(fèi)者所安裝窗簾的墻面材質(zhì)特殊，如大理石、瓷磚、石膏板、保溫墻玻璃墻面、木窗套、軟硬包墻面、陽(yáng)光房的鋼骨架等，需加收墻面處理費(fèi)用，具體由消費(fèi)者和安裝人員雙方自行協(xié)商。

　　4.2 為保障消費(fèi)者自身權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者在確認(rèn)商家已提供上門(mén)安裝服務(wù)后，方在相應(yīng)的三聯(lián)單據(jù)上簽字確認(rèn)，簽字內(nèi)容應(yīng)包含： “預(yù)約安裝時(shí)間、實(shí)際上門(mén)時(shí)間、消費(fèi)者（或代理人）簽名、簽字日期”；若為代理人簽名，代理人需有相應(yīng)授權(quán)，一旦簽字將作為商家是否提供該服務(wù)的有效憑證。（若商家未提供上門(mén)安裝服務(wù)的，請(qǐng)消費(fèi)者在收到的3聯(lián)單據(jù)上予以明確寫(xiě)明“未安裝”，以作為商家未提供該服務(wù)的憑證。）

　　4.3 消費(fèi)者更改安裝地址，且更改后的地址超出商家承諾提供“上門(mén)安裝”服務(wù)的區(qū)域，由消費(fèi)者和商家協(xié)商確認(rèn)是否可以提供上門(mén)安裝服務(wù)及由此導(dǎo)致的額外費(fèi)用，如雙方協(xié)商未果,則商家無(wú)需提供上門(mén)安裝服務(wù)。

　　4.4 若因消費(fèi)者的安裝地址的安裝環(huán)境不滿足安裝條件而導(dǎo)致安裝人員無(wú)法安裝的，由此導(dǎo)致的額外費(fèi)用，由消費(fèi)者和商家或安裝人員協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則商家無(wú)需提供上門(mén)安裝服務(wù)。

　　4.5消費(fèi)者層高高于3米導(dǎo)致的3米以上作業(yè)的 “高層作業(yè)費(fèi)”，由消費(fèi)者和商家或安裝人員協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則商家無(wú)需提供上門(mén)安裝服務(wù)。

　　4.6因消費(fèi)者原因（如配件丟失等）導(dǎo)致的商家已上門(mén)但未完成安裝的，二次上門(mén)安裝的費(fèi)用由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

　　4.7 因如下任一特殊情形導(dǎo)致商家未提供按時(shí)上門(mén)安裝服務(wù)的，商家不承擔(dān)未提供按時(shí)上門(mén)安裝服務(wù)的責(zé)任：

　　1）因消費(fèi)者原因（更改安裝地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、安裝環(huán)境不滿足安裝要求、安裝墻面不滿足安裝要求、安裝高度超出、消費(fèi)者要求延期上門(mén)安裝等）導(dǎo)致的；

　　2）安裝地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許安裝人員入內(nèi)的；

　　3）因消費(fèi)者在服務(wù)訂單以外增加服務(wù)項(xiàng)導(dǎo)致的；

　　4）因不可抗力因素造成的。“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)間、造成物流配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門(mén)政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類(lèi)似事件。

　　4.8 為保障消費(fèi)者自身權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者向安裝人員索要額外支付費(fèi)用的收據(jù)或發(fā)票，作為費(fèi)用支出的憑證。

　　4.9因天氣、交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法提供上門(mén)安裝服務(wù)的，消費(fèi)者可與安裝人員預(yù)約再次上門(mén)安裝的時(shí)間。

　　5、消費(fèi)者投訴

　　5.1 商家未提供上門(mén)安裝服務(wù)或未提供按時(shí)上門(mén)安裝服務(wù)的，消費(fèi)者應(yīng)在交易成功或交易關(guān)閉（因退款成功導(dǎo)致的）后15天內(nèi)進(jìn)行投訴。

　　5.2 消費(fèi)者投訴商家未提供上門(mén)安裝服務(wù)的，應(yīng)向天貓?zhí)峁┛勺C明商家拒絕提供、未提供或未完全提供上門(mén)安裝服務(wù)的有效憑證，憑證包括但不限于3聯(lián)單、旺旺聊天記錄等。

　　5.3 消費(fèi)者投訴商家未提供按時(shí)上門(mén)安裝服務(wù)的，應(yīng)向天貓?zhí)峁┫嚓P(guān)有效憑證，包括但不限于3聯(lián)單、旺旺聊天記錄等。

　　5.4 特別說(shuō)明：

　　1）未注明是否已上門(mén)安裝的天貓官方標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一格式的3聯(lián)單不能作為有效證據(jù)；

　　2）時(shí)間不明確的憑證不能作為商家未提供按時(shí)上門(mén)安裝服務(wù)的有效證據(jù)；

　　3）當(dāng)需要參照三聯(lián)單進(jìn)行責(zé)任確認(rèn)時(shí)，若該單據(jù)上未記錄實(shí)際上門(mén)安裝完成時(shí)間的，則默認(rèn)商家按時(shí)提供了上門(mén)安裝服務(wù)；

　　4）所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

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