農(nóng)歷新年即將到來，物流公司及電商商家陸續(xù)打烊放假，為保護消費者購物體驗及電商市場交易秩序。

  各平臺已經(jīng)陸續(xù)做出商家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則調(diào)整：天貓平臺# 發(fā)貨規(guī)則（一）報名參加2022“春節(jié)不打烊”天貓訂單1、發(fā)貨時效要求：1月24日20點--2月8日期間訂單，且收貨地址和發(fā)貨地址均在保障區(qū)域。

  48小時--攬收記錄24小時--攬收后物流記錄2、到貨時效要求：收貨地址與發(fā)貨地址均在保障區(qū)域內(nèi)，消費者支付后商家需確保訂單在7日內(nèi)送達。

  3、未履約處置：針對未按時履約的活動訂單及商家，將根據(jù)規(guī)則進行處理。

  （二）未報名參加2022“春節(jié)不打烊”天貓訂單2022年1月25日--2月8日期間訂單，2月10號前--有攬收記錄24小時--攬收后物流記錄商家（虛擬類目除外）完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

  # 交易流程調(diào)整（一）確認收貨超時1月25日--2月8日點擊發(fā)貨的訂單,在不同時效后，商家確認收貨。

  快遞、EMS--20日平郵--30日天貓國際商品--40日（二）退貨/投訴流程春節(jié)期間，未參加春節(jié)不打烊的訂單，消費者無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因。

  針對參加春節(jié)不打烊的訂單，消費者可以正常選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因。

  02拼多多平臺# 商品管理1月25日--2月8日提交的商品，上架時間將有不同程度的延遲，平臺將在2022年2月13日前處理完。2月11日后提交的商品，正常時效處理完# 發(fā)貨規(guī)則（一）未參加2022年“春節(jié)不打烊”以下訂單成交時間，應在2022年2月11日前完成發(fā)貨。

  普通商品：1月25日--2月9日直供商品：1月25日--2月7日直郵商品：1月25日--2月6日預售商品，發(fā)貨時限以商品標題標示的發(fā)貨時限為準。虛假發(fā)貨的判定標準上傳物流單號在72小時內(nèi)無物流記錄；物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨；其他訂單物流信息異常的情形。確認收貨時限為30日，特殊情況除外。

  （二）售后處理商家處理時限調(diào)整已“參與了2022年“春節(jié)不打烊”活動，時限不調(diào)整。

  未參加活動，已發(fā)貨，處理時限調(diào)整為5天；未發(fā)貨的不調(diào)整。

  # 客戶服務參與“春節(jié)不打烊”活動，正常參加服務考核未參與“春節(jié)不打烊”活動，不進行考核檢管家建議天貓、拼多多商家盡快根據(jù)平臺春節(jié)服務調(diào)整內(nèi)容做出合理化工作安排和調(diào)整。保證店鋪在假期間穩(wěn)定運轉。

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