10月22日，菜鳥宣布今年雙11送貨上門相關(guān)動作：菜鳥直送在200多城“不送必賠”、百城千校菜鳥驛站送貨上門，讓雙11物流體驗(yàn)繼續(xù)“又快又好”。

　　每年“雙11”都是對末端快遞的一場大考，單量以數(shù)倍于平時增長，對于物流配送的彈性能力要求極高，瘋狂招人，加車加資源，只為讓快遞在雙11期間保持一貫性服務(wù)，但一直以來，雙11物流服務(wù)履約也都是一個極大的挑戰(zhàn)。

　　此前，在剛結(jié)束的雙11快遞行業(yè)備戰(zhàn)會議上，菜鳥雙11物流總指揮李武昌提到，除了保持物流末端的順暢和及時履約，送貨上門也是今年菜鳥聯(lián)合天貓備戰(zhàn)雙11物流重點(diǎn)突破的服務(wù)難點(diǎn)。

　　消費(fèi)者在線上熱鬧安心買買買，線下包裹放心送到家。菜鳥表示，今年菜鳥旗下菜鳥直送將聯(lián)合天貓超市繼續(xù)踐行“送貨上門、不送必賠”配送服務(wù)，保障消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。“菜鳥直送承諾非特殊原因，天貓超市的商品一律送貨上門，如果沒有達(dá)成，消費(fèi)者可以獲得賠償?！辈锁B直送運(yùn)營負(fù)責(zé)人沈建峰介紹。

　　據(jù)介紹，雙11期間，菜鳥直送“不送必賠”服務(wù)將覆蓋200多城市的主要區(qū)域。屆時，菜鳥直送將通過爆品下沉、智能設(shè)備投入、運(yùn)力與配送班次加密等具體舉措，提升商品送達(dá)時效，幫助消費(fèi)者又好又快收快遞。

　　與一貫堅(jiān)持送貨上門的天貓超市與菜鳥直送不同，菜鳥驛站在提供免費(fèi)保管之余，這個雙11，在全國100多個城市也會根據(jù)消費(fèi)者需求首次提供天貓?zhí)詫毎乃拓浬祥T服務(wù)，盡力讓消費(fèi)者在雙11收得放心。

　　“菜鳥驛站送貨上門剛推行半年，實(shí)際運(yùn)行中還有很多不足。雙11末端壓力大，但我們還是希望盡量為消費(fèi)者做好服務(wù)。”菜鳥驛站到家項(xiàng)目負(fù)責(zé)人茍?jiān)品虮硎?，這是菜鳥驛站第一次在雙11試行規(guī)?；祥T服務(wù)，優(yōu)先保障核心城市的收貨需求。在北京、上海、廣州、深圳和杭州5個城市，菜鳥驛站將通過設(shè)置專職運(yùn)力和兼職運(yùn)力的多種形式，保障雙11包裹的順暢履約。

　　在全國2000多所高校，菜鳥驛站也已提前進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。在已經(jīng)開通預(yù)約送貨到樓服務(wù)的校園驛站，雙11期間，除了增加送貨人數(shù)，200多所高校的菜鳥無人車小蠻驢也將齊上陣，在約定時間將快遞從菜鳥驛站送到宿舍樓下，為高校師生提供更好的物流好體驗(yàn)。

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