對(duì)于電商而言，客服這個(gè)位置很重要，很多店鋪對(duì)于客服都非常重視，尤其是天貓平臺(tái)對(duì)于客服的管理也是非常嚴(yán)格的，客服之間也是存在競(jìng)爭(zhēng)的，天貓客服怎么搶單呢？

天貓客服怎么搶單？

1、假設(shè)準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)但又猶豫不決的時(shí)候，可采用二選一的技巧。

2、幫助準(zhǔn)客戶選擇：

很多準(zhǔn)客戶即使有意向購(gòu)買(mǎi)，也不喜歡快速下單，顧客總是喜歡東挑西選，在產(chǎn)品規(guī)格式樣、交貨日上不斷打轉(zhuǎn)。這段時(shí)間需要天貓客服改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而幫客戶挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，訂單也就落實(shí)了。

3、利用害怕買(mǎi)不到的心理，人們往往對(duì)那些得不到、買(mǎi)不到的東西，就越想得到它?？头?huì)利用這種客戶怕買(mǎi)不到的心理，促成訂單的完成。例如，客服可以對(duì)客戶說(shuō)：這款產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一款了，可能短期內(nèi)也不會(huì)有新的進(jìn)貨，親朋好友買(mǎi)不到就沒(méi)有哦?；蚴牵航裉焓切〉陜?yōu)惠的截止日期希望親能把握時(shí)間哦，明天買(mǎi)的話也許就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)哦！

4、先買(mǎi)一點(diǎn)試一試，準(zhǔn)客戶想購(gòu)買(mǎi)此類產(chǎn)品，但卻沒(méi)有信心：

這時(shí)客服人員會(huì)建議顧客先買(mǎi)一看看，只要對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)量有限，但對(duì)方用完后，可能會(huì)給對(duì)方一個(gè)意想不到的訂單，這個(gè)試一下看看的技巧也能幫助客戶下決心購(gòu)買(mǎi)。

5、在面對(duì)天貓購(gòu)物猶豫不決的顧客時(shí)：

一些客戶盡管對(duì)商店里的產(chǎn)品很感興趣，但總是拖慢了腳步，沒(méi)有做出決定。此時(shí)客服人員不妨等待下再通知顧客，這一舉措會(huì)使顧客提前下定決心購(gòu)買(mǎi)。

6、用反問(wèn)式回答；所謂反問(wèn)式的回答：

正是當(dāng)顧客問(wèn)到天貓店某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有，只好用反問(wèn)來(lái)促成訂單。例如，準(zhǔn)顧客問(wèn)：掌柜家有白色T恤嗎？此時(shí)店小二不能回答沒(méi)有，應(yīng)反問(wèn)道：對(duì)不起！我公司不生產(chǎn)這個(gè)型號(hào)，不過(guò)我們有黑紅色，紫色，這幾種顏色中，親們比較喜歡哪一種呢？

每個(gè)人在做天貓客服時(shí)，一定要注意回復(fù)率，回復(fù)一定要及時(shí)，因?yàn)樘熵埰脚_(tái)對(duì)客服的回復(fù)及時(shí)率是非常關(guān)注的。它是檢驗(yàn)客戶服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，所以這部分是需要注意的一部分。

對(duì)于天貓店鋪運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)客服人員能夠快速與客戶成交，這頁(yè)也是有利天貓商家運(yùn)營(yíng)店鋪，或是在天貓代運(yùn)營(yíng)公司托管的天貓店鋪的發(fā)展。