天貓客服其實(shí)是一個(gè)技術(shù)活，如果心態(tài)不夠好，境界不夠強(qiáng)大，是很難做好這個(gè)工作的。天貓客服做得好不好，直接影響著店鋪的發(fā)展，無論你是天貓商家店鋪運(yùn)營人員還是天貓代運(yùn)營運(yùn)營人員肯定要掌握店鋪客服數(shù)據(jù)，那淘寶客服數(shù)據(jù)在哪里看呢？

1、進(jìn)入【賣家中心】-【子賬號管理】-【客服分流】可通過“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”和“歷史數(shù)據(jù)”中查看加入到分流組的賬號接待數(shù)據(jù);客服分流中展示數(shù)據(jù)在優(yōu)化中，僅供參考。

2、請進(jìn)入【天貓生意參謀】-【服務(wù)】中查看子賬號服務(wù)數(shù)據(jù)，具體介紹請【點(diǎn)此查看】。

3、若使用第三方插件(如：赤兔等)查詢工具，請?jiān)诜?wù)市場訂購該軟件頁面聯(lián)系第三方服務(wù)商處理。

怎么分析數(shù)據(jù)？

用戶下單和付款不一定會在同一天完成,但一周的數(shù)據(jù)相對是精準(zhǔn)的,所以我們把每周數(shù)據(jù)作為比對的參考對象,主要的用途在于,比對上周與上上周數(shù)據(jù)間的差別,運(yùn)營做了某方面的工作,產(chǎn)品做出了某種調(diào)整,相對應(yīng)的數(shù)據(jù)也會有一定的變化,如果沒有提高,說明方法有問題或者本身的問題并在與此。

網(wǎng)站使用率:IP、PV、平均瀏覽頁數(shù)、在線時(shí)間、跳出率、回訪者比率、訪問深度比率、訪問時(shí)間比率。

這是最基本的,每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易,這意味著要不斷改進(jìn)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的細(xì)節(jié),不斷去完善購物體驗(yàn).來說明下重要的數(shù)據(jù)指標(biāo): 

跳出率:跳出率高絕不是好事,但跳出的問題在哪里才是關(guān)鍵.我的經(jīng)驗(yàn),在一些推廣活動或投放大媒體廣告時(shí),跳出率都會很高,跳出率高可能意味著人群不精準(zhǔn),或者廣告訴求與訪問內(nèi)容有巨大的差別,或者本身的訪問頁面有問題.常規(guī)性的跳出率我注于登錄、注冊、訂單流程1-3步、用戶中心等基礎(chǔ)頁面,如果跳出率高于20%,我覺得就有不少的問題,也根據(jù)跳出率來改進(jìn)購物流程和用戶體驗(yàn)。

回訪者比率=一周內(nèi)2次回訪者/總來訪者,意味著網(wǎng)站吸引力,以及會員忠誠度,如果在流量穩(wěn)定的情況下,此數(shù)據(jù)相對高一些會比較高,太高則說明新用戶開發(fā)的太少,太低則說明用戶的忠誠度太差,復(fù)購率也不會高。

訪問深度比率=訪問超過11頁的用戶/總的訪問數(shù),訪問時(shí)間比率=訪問時(shí)間在10分鐘以上的用戶數(shù)/總用戶數(shù),這兩項(xiàng)指標(biāo)代表網(wǎng)站內(nèi)容吸引力,數(shù)據(jù)比率越高越好。

運(yùn)營數(shù)據(jù):總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價(jià)、毛利潤、毛利率、下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨率;

每日數(shù)據(jù)匯總,每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的,主要比對于上上周的數(shù)據(jù),重點(diǎn)指導(dǎo)運(yùn)營內(nèi)部的工作,如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價(jià)策略、促銷策略、包郵策略等。

上面就是查看天貓客服數(shù)據(jù)的方法，大家可以通過上面的路徑來查看客服數(shù)據(jù)。查看了各數(shù)據(jù)之后，還要做好數(shù)據(jù)分析，才能更好地管理好客服，為店鋪的管理帶來更多的好處。